Tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ningún motivo.
El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibe el pedido. Si el pedido llega en varios paquetes, empieza el día en que recibes el último.
Cómo desistir
Antes de que acabe el plazo, dinos que quieres desistir con una declaración clara. Escríbenos a hola@grasshall.com o por correo postal a C/ Areeira 13, Alongos, 32940 Toén, Ourense, España.
Puedes usar el formulario de esta página, pero no es obligatorio. Te confirmamos la recepción por correo electrónico.
Cómo devolver los productos
Envía los productos en los 14 días siguientes a tu aviso a esta dirección: Nevinu S.L. (Grasshall), C/ Areeira 13, Alongos, 32940 Toén, Ourense, España.
El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
Respondes de la pérdida de valor de los productos solo si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para ver su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Reembolso
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, en 14 días como máximo desde que nos avisas.
Usamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotros. No te cobramos nada por el reembolso.
Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos muestres que los has enviado, antes de reembolsar.
Cuándo no hay desistimiento
No puedes desistir de productos precintados que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene si los has desprecintado después de la entrega.
Esta excepción solo se aplica a productos que se entregan precintados. Si no se ha desprecintado, puedes desistir con normalidad.
Formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.
A la atención de Nevinu S.L. (Grasshall), C/ Areeira 13, Alongos, 32940 Toén, Ourense, España, hola@grasshall.com.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Garantía legal de 3 años
Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista cuando recibes el producto y se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega.
Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega.
Puedes pedir que reparemos o sustituyamos el producto sin coste para ti. Si no es posible, o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
Para usar la garantía, escríbenos a hola@grasshall.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
La garantía comercial que pueda dar un fabricante se suma a esta garantía legal y no la sustituye.
Producto dañado o equivocado
Si un producto llega dañado o no es el que pediste, escríbenos a hola@grasshall.com cuanto antes, si puedes con una foto. Pagamos la devolución y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Avisarnos pronto nos ayuda a reclamar al transportista. No limita tus derechos de garantía.
